ホワット・イズ・ウーピー・ドットコムの運営・管理は、日英バイリンガルの弊社スタッフが担当しますので、面倒な英語での出品手続きがありません。　 またアメリカのお客様からのお問い合わせにも、カスタマーサービスを熟知した担当者が応対しますので、言葉の不安は一切ありません。

ホワット・イズ・ウーピー・ドットコムへの問い合わせ（電話・Eメール）応対から商品の発送、返品（リファンド）に伴う業務処理まで、販売業務に関するすべてのカスタマーサービスをご提供します。　 弊社スタッフが回答できない商品情報に関しては、日本語メールでクライアント様に照会したうえで、米ユーザーへ回答いたします。　

いいえ、ありません。　 商品の販売業務にともなう英語でのカスタマーサービスは、すべて月額利用料金に含まれています。　人件費やトールフリーの電話代など諸経費も、クライアント様にご負担いいただくことは一切ありません。　

商品の構造的欠陥に起因する損害賠償などの訴訟が発生した場合は、米PL法（製造物責任者法）及び関連する国際法に基づいた紛争処理をおこなうことになります。　 これに関しては、他のリテール業者と同様に、ホワット・イズ・ウーピー・ドットコム及びキムラ・インターナショナル社では対応できません。　

アメリカの消費者がネットショッピングで利用する支払い方法は、クレジットカード/デビッドカードとPayPal（ペイパル）、そしてパーソナルチェック（個人用支払小切手）の４通りです。　 日本のようなコンビニでの決済サービスや代引サービスは米国では普及しておらず、上述の決済方法がネット決済の９５％以上を占めています。　
ホワット・イズ・ウーピー・ドットコムでは、これら全ての決済手段に対応したショッピングゲートウェイをご用意しています。

Woopy!では原則として商品の返品（リファンド）を認めております。　 返品期間は個々の商品により異なります。

【返品手続きの流れ】
返品された商品の検品を弊社スタッフがおこなったうえで、クライアント様に返品報告をいたします。　こちらで判断が出来ない場合は、クライアント様に確認させていただく場合があります。　

クライアント様に、リファンド確認メールをお送りした後、（商品が弊社に届いてから）30日以内に購入金額から送料を差し引いた金額を、購入者へ返金処理します。　 返金にあてる原資は、月末締めで日本へ送金予定の売上高から相殺処理しますので、為替差損等が発生することはありません。